检查用户访问路径,核心是看用户从进入页面到完成目标动作之间,实际经过了哪些页面、在每一步停留多久、在哪里离开。对已有页面或项目做改进时,先不要急着改标题或堆内容,而是把路径数据拉出来,找出流失最集中的一步,再针对那一步调整。排名变化往往只是结果,路径是否顺畅才决定用户会不会继续点击和停留。
没有目标动作,路径数据就没有判断标准。开始前先写下三件事:
如果页面目标是获取搜索流量并让用户继续深入,那么完成标志可以设为“进入第二层页面”或“停留超过一定时长”。如果目标是转化,完成标志就是提交或点击。起点和终点不同,后面看到的流失位置也会不同。
最直接的方法是利用网站分析工具中的路径报告、行为流报告或事件跟踪。不同平台名称不同,但通常都能看到“上一步页面”和“下一步页面”。操作时按下面顺序做:
如果没有行为流工具,可以用页面浏览量、跳出率和事件点击做近似判断。比如一个详情页跳出率很高,同时点击“下一页”的事件很少,说明用户没有找到继续深入的入口。这只是可能原因之一,还要结合页面内容和入口来源确认。
数据只说明发生了什么,不说明为什么。验证时要回到页面本身,检查以下几项:
假设一个页面从搜索结果进入后,用户需要点击三次才能到达目标内容,而每次点击后都有大量退出,那么优先检查第二跳和第三跳之间的页面。把入口提前、减少中间页,或者把关键内容直接放在首屏,都是可执行的调整。调整后继续观察同一路径的退出比例和完成动作次数,而不是只看排名数字。
路径不是改一次就结束。页面内容更新、导航调整、新活动上线,都会改变用户走向。建议在每次内容改版或页面结构变动后,重新拉一次路径数据,重点对比改动前后的退出位置和完成动作数量。如果发现某个入口页的路径长期没有改善,可以把它和其他表现较好的同类页面做对比,看入口位置、标题表述和下一步引导有什么差异。
下一步可以只做一件事:选一个你正在优化的页面,写下它的入口、关键页和完成标志,然后打开分析工具,找出人数下降最多的那一步,先改那一步的入口或说明文字。